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流程管理,切勿倒在第1步

来源:未知 时间:2017-03⑵8 09:39 [ 打印 ] [ 关闭 ]
  随着标准化管理的盛行,流程管理再1次成为热门话题,企业纷纭推行流程管理,部份企业乃至将流程管应当作救命稻草,以为通过流程管理或标准化即可以够改变企业困局。从本质上讲,流程管理与6西格玛、项目管理等1样,都是作为企业运营管理的1种手段,从某1个角度去“改进”企业管理的1种模式。因此,企业推行流程管理的第1步,便是要正确认识流程及流程管理的作用与局限性。
 
  1、正确认识流程
  1、流程只是解决了怎样做的问题
 
  流程不是解决为甚么做的问题(WHY),而是解决怎样做的问题(HOW)。流程有6个要素:输入资源、活动、活动内部作用、输出的结果、客户、产生价值。流程是以输入资源为基础,通过内部活动转化为输出结果。流程就是从实行的角度把个人或组织肯定的任务去实行到位,而不考虑或改变组织的决策(输入资源)。因此,对企业流程梳理之前需解决“为甚么”的问题,即,流程是为谁服务,要到达甚么目的。
 
  2、流程没有优劣之分
 
  做任何事都是有前后顺序的,这个前后顺序就是流程或程序。流程本身无所谓对错、优劣,只有当参照1定的标准以后,流程才会在这个标准下分出对错优劣。比如说炒菜,有人喜欢先把菜切好,再开火炒菜,有人喜欢1边炒菜1边切菜,这两种方法本身对菜的口味(结果)几近没有影响。但是如果从效率来看(这个就是标准),后者明显较好,后者充分利用了炒菜的间隙时间,提升了效率。
 
  对企业,必须先定义流程管理的标准——质量优先?效率优先?还是2者兼备?哪些流程需寻求质量?哪些要寻求效率?根据企业不同阶段,标准可能会有所不同,但是这些标准必须要清晰,便于实行进程中对流程管理的掌控,这是企业做好流程管理的基础之1。
 
  2、流程管理3大作用
  1、提升组织效率
 
  公司通过流程化管理主要是为了提升组织效率。主要通过以下两个途径:
 
  第1,优化工作方式。工作方式包括工作的方法和使用的工具,通过选择更加优化的做事方法,选择更先进的工具,提升流程中某个节点的工作效率。
 
  第2,优化流程节点。优化流程节点的主要工作就是去除无效节点,增加必要的节点。组织效率的提升是指建立起1整套高速有效运转的机制,这个机制中每1个子系统都能迅速处理信息、控制该系统内的潜伏风险,同时还有各个相干子系统之间信息的高速流转。要提升全部系统的效率,就必须剔除其中无效的节点——对结果不会产生影响的无效节点,如某公司规定工程承包合同审批需要经过综合办、工会主席签字就没有任何意义,而且耽误时间,这样的节点就必须要除掉。固然对1些风险较大工作,可适当增加审核节点,有助于规避风险。为甚么是适当增加呢,由于要考虑增加节点带来的本钱和效益,2者权衡。
 
  2、控制运营风险
 
  流程管理是控制公司运营风险的重要手段,风险越大的工作越应当进行“流程化管理”,将工作进行层层分解,控制其中的关键风险环节。
 
  第1,规范平常工作。企业管理水平分为经验管理(人治)、规范化管理、标准化管理和精细化管理4个阶段。经验化管理主要依赖个人能力及其职业精神,产生的风险除来自工作本身,还有管理风险。流程就是规范平常工作,化经验为规范,固化平常工作流程,减少没必要要的人为因素,减少管理风险。
 
  第2,责任到岗。流程管理将1项工作划分为若干节点,并且明确责任岗位。明确责任岗位的目的有两点:第1,让工作的每1个环节都有具体负责人,不至于有事没人做;第2,1旦工作出现问题,可通过流程追溯至具体负责人,避免相互推委、扯皮。同时,这也能够让每1个参与节点工作的人明白:责任分工明确,工作做得好与坏,领导都会看得清清楚楚,浑浑噩噩混日子、滥竽充数的人就在公司混不下去。通过流程明确具体工作职责,将所有同类型的工作拉到同1水平,同1项工作走1样的流程,通过完成流程管理规定必须完成的步骤,将常规风险化解于每项工作中。
 
  3、为客户创造价值
 
  1个企业能够始终站在为客户创造价值的角度去经营,那末他做出来的产品就算不能满足客户所有需求的,也是客户愿意购买的。为客户创造价值,不能只停留在口头上,具体要看行动。AG亚游集团有无这么去提倡?企业做事的方式是否是是符合这个寻求?企业所有的流程是否是是都是为客户创造价值?对公司内部而言,相干部门就是你的客户;对总部而言,分公司、项目部就是你的客户;对项目部而言,业主、甲方、监理就是你的客户。如果总部的工作流程不能为项目服务,如果项目部的工作流程不能有益于合同履约,即可以够弱化乃至取消。如果1些流程不但不能为项目服务反而增加项目负担,那就更应当被取消。如果可要可不要,对企业管理来讲,就不能要,要寻求精简、高效。
 
  3、流程管理需要注意的几点
  首先,流程管理能够提升组织整体效率,主要是将部份工作职责与权利下放到相干工作岗位,是1种分权管理思想。这对习惯1手抓的领导来讲将是1个不小的挑战,部份企业就是由于企业领导的不放弃而导致流程管理的终究流产。其次,流程管理只能解决效率问题,其实不能解决企业发展方向的问题,不能寄希望于通过流程解决企业长远发展的问题。最后,流程管理终究能否见效的关键是流程能否有效实行,企业全部员工对流程的认知程度和其实行流程的意愿是流程能够有效实行的条件。因此,流程管理的第1步就是要让企业员工正确认识流程及流程管理,确保流程管理思想深入人心。

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